從俄羅斯到也門，淘車二手車連獲海外客戶青睞

打下了優質口碑的淘車二手車，最近又“圈粉”了一波國外消費者。來自也門和俄羅斯的兩位客戶接連在淘車門店買到了中意的車輛。從竭力掃除溝通障礙到打破跨境付款障礙，淘車一系列的暖心服務，讓海外友人在異國他鄉也真切體驗到了“放心二手車”的魅力。

查翻譯軟件，打手勢，淘車小哥窮盡服務技能

這天，淘車西安門店的銷售顧問劉治成接待了來自也門的沙河（音譯）。雖然在中國待了五六年，但沙河仍舊不太會說中文?！岸周囀且卉囈粵r，涉及到不少專業術語”，這讓只會簡單英語對話的治成犯了難。溝通不了就意味著無法全面了解客戶需求，也無法向客戶介紹詳盡的車況，于是治成嘗試借助翻譯軟件來和客戶交流。

通過翻譯軟件上的你來我往，治成了解到沙河在西安經營一家民俗服裝店，買車是用作日常代步，便為他匹配了店內一款高性價比的車型?！斑@個車年限多少、油耗如何、動力怎么樣？”沙河問得很細致，治成的回答更認真。他一字一句地在翻譯軟件上打下對車況的詳細解說。當被詢問車輛是否發生過碰撞事故時，治成甚至拿起桌上的兩個水杯，通過惟妙惟肖的手部動作，演示車輛沒有發生過此類情況，讓沙河“秒懂”。

也門客戶沙河（左）在淘車二手車西安門店完成購車

在愉快的氛圍中，沙河簽訂了購車合同。待他提交了護照、居住證明等資料后，治成又跑前跑后，幫助他前往車管所完成車輛的過戶，順利提走了愛車，讓這位外國友人深刻感受到了在異國他鄉購車的便捷。治成說，雖然這趟成交的車輛價格并不高，但服務質量從來就不是按錢多錢少去衡量的?！爸灰蛻魜淼教攒?，我們都會提供高標準的服務，讓大家買得放心”。

打破跨境匯款時間限制，俄羅斯小伙感受淘車溫度

好的服務能跨越山海，更留住人心。在沈陽門店，淘車同樣助力了一位俄羅斯小伙喜提愛車，將“保真”服務“送”出國門。

7月份，在沈陽工作的俄羅斯小伙馬丁興沖沖地來到淘車門店，點名要看店內的一輛斯柯達汽車。原來，馬丁的朋友一直在俄羅斯苦苦尋找這款車型。馬丁在網上搜索到淘車沈陽門店恰好有這款車，當天就代朋友前來看車。

俄羅斯小伙馬?。ㄓ遥┐笥言谔攒嚿蜿栭T店購車

銷售顧問王淳詳細介紹了車輛的配置情況，并邀請馬丁進行試駕。在確定車況良好后，馬丁代朋友付了定金，并聯系朋友將購車尾款匯入淘車公司賬戶?？蓻]想到，從俄羅斯跨境匯款到中國，需要10天左右才能到賬?！暗锐R丁朋友的交易款到公司賬戶，肯定要到8月份了?！卑凑仗攒嚨呢攧樟鞒?，車輛的剩余款項不能跨月處理。如果無法按時交清尾款，車輛將會被重新上架。

意識到可能錯失愛車，馬丁的朋友十分焦急?？闯隹蛻糍徿囆那?，王淳決定幫幫這位俄羅斯“老鐵”，他馬上和領導匯報了這一特殊情況。經過內部溝通，淘車公司“破例”放寬到款時間。得知這個好消息，馬丁的朋友隔空向淘車表達了感謝，他也在跨境匯款完成后，順利在異國他鄉購置到了中意的稀缺車型。

從俄羅斯、也門，到早前的烏克蘭，如今，隨著淘車門店在全國各大城市加快布局，來淘車購買二手車的外國客戶越來越多。淘車門店事業部相關負責人表示，相比國內消費者，外國客戶對車況、細節的要求有時更為嚴苛，再加上語言難關，需要一線銷售人員花費更多的時間和精力去提供服務?！盁o論客戶來自哪里，購買的是何種價位的車輛，我們的服務標準都是一致的。通過淘車人的努力，能夠讓更多優質的‘保真二手車’走出國門，是我們的驕傲?！?/span>

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